Radio Tip # 44 (Adueñándose de la situación)

Con esto de la seguridad en los aeropuertos, en la mayoría de los más transitados del mundo es obvio que se formen largas filas de pasajeros antes de pasar por los arcos de seguridad.

En este escenario que te describo, quiero contarte sobre el buen tino que tuvo en una ocasión un empleado de seguridad del aeropuerto O’Hare de la ciudad de Chicago, para demostrar lo importante que es ADUEÑARSE DE LA SITUACIÓN.

Se encontraba a eso de las 7 de la mañana, trabajando en un arco del cual se formaba una larga, pero muy larga fila.

Haciendo cálculos, se percató de que habría pasajeros que con seguridad iban a perder su vuelo, pero no había forma de avisarles. Si lo hacía, el sitio se volvería un caos además de perder mucho tiempo en el intento.

¿Qué hizo entonces?

Sin saberlo, el individuo SE ADUEÑÓ DE LA SITUACIÓN.

“¿Me permiten su atención por favor?”, les grito a través de un megáfono. “Quiero comunicarles que el tiempo promedio por pasajero para pasar la revisión, es de 45 segundos. Aquellos pasajeros que vienen con laptops, van a tardar 30 segundos más, por lo que es importante que las saquen de sus estuches y las tengan listas para ser más eficientes en la revisión”.

Se dirigió entonces a los pasajeros que se encontraban hasta el final de la línea.

“¿Me escucharon hasta allá atrás?” y los pasajeros asintieron o levantaron sus brazos.

“¡Muy bien!”, les dijo, “aquellos que van al vuelo 345, les comunico que están ya por abordar, pero por favor, no se desesperen porque esto lo tengo muy presente. Cuando vea que el tiempo se esté acabando, los voy a pasar adelante, pero mientras tanto, por favor permanezcan en sus lugares”.

Y controlado E INFORMADO el pasaje, el equipo de seguridad continuo con sus actividades.

Pasados 20 minutos, volvió a repetir la información. Esta vez, volviéndose a dirigir a los pasajeros del final de la línea, que tenían que abordar el vuelo 345.

“Sigo pendiente de ustedes … todavía nos quedan 10 minutos, si veo que no avanzan, yo mismo les daré preferencia para que puedan pasar abordar sin problemas”.

Increíblemente el mundo de gente que se encontraba formada, acató las órdenes, permaneció en orden y no hubo ni el más mínimo incidente. Nadie se enojó, nadie se salió de la línea, nadie abordó tarde.

Esta anécdota te servirá para resaltar la importancia que tiene el que TE ADUEÑES DE LA SITUACIÓN cuando sea necesario.

En radio es común asistir a eventos como representante de la estación y es común el desorden de los asistentes cuando quieren pasar a la foto con el artista, el autógrafo o simplemente para acercarte a ti, la estrella de la radio.

Pues alguien tiene que ADUEÑARSE DE LA SITUACIÓN. Puedes ser tu mismo o algún otro representante de la emisora o del evento.

Si observas con detenimiento, la clave de todo esto ES LA INFORMACIÓN.

Cuando tienes informada a la gente de lo que está sucediendo, usualmente reduces mucho la ansiedad y la desorientación, ya que es natural que con la desesperación, la gente comience a inventar, a escuchar mal y trasgiversar las cosas.

En el caso de estar al aire, también aplica este consejo, ya que si tienes a dos radioescuchas simultáneamente al aire en llamadas telefónicas, o a dos invitados en cabina, un radioescucha al aire más uno o dos compañeros locutores, pues son bastantes voces que en caso de discusión o aferramiento a un tema, se olvidan de aspectos y continuidad de los compromisos de la estación.

Si TE ADUEÑAS DE LA SITUACIÓN, los comerciales, saldrán a tiempo, la identificación de la hora también, las discrepancias o desviaciones del tema o las terminas o las desvías, pero por lo menos hay alguien que tiene el mando o está controlando el asunto o las circunstancias.

Lo mismo sucede con las llamadas al aire, hay ocasiones en las que TIENES QUE ADUEÑARTE DE LA SITUACIÓN. Tienes que poner orden al concurso y/o a los participantes.

Aplica esto y resultará una experiencia positiva para todo mundo.

Radio Tip # 43 (Aprendiendo a conocer qué es lo que le interesa al auditorio)

Como locutor de radio llegas a la estación con la esperanza de que AL MENOS UN TEMA sea del interés del auditorio; lo suficientemente bueno como para que llamen a cabina y genere controversia.

Sin embargo, no sirve el que llegues y le digas a tu Productor, a tu Director o incluso a tu Auditorio, “Tengo algo que espero te interese”.

Hay que definir primero cómo inicias tus conversaciones en la vida real. ¿Cuando llegas a una reunión dices, “Tengo varios temas que pudieran ser de tu interés para discutir”? o ¿únicamente comienzas con algo que es de tu interés y que es suficiente razón como para que pienses que les va a interesar a los otros?

Existió una profesora de actuación que se llamó Uta Hagen y acostumbraba decir que, “Si tu estás interesado, … eres interesante”.

Para ilustrarlo, ponía el ejemplo de los actores que en un lado del escenario, se encontraban sacando sus emociones y técnicas de actuación con toda la intensidad posible.

Del otro lado del escenario, se encontraba un gato mirando una pluma que caía lentamente hacia el piso.

Y cada mirada de la audiencia se encontraba concentrada en, … ¡el gato!

La razón fue porque el gato ESTABA 100 POR CIENTO INTERESADO EN EL MOVIMIENTO DE ESA PLUMA.

Esto nos lleva a determinar que para que sepas de qué hablar en cualquier día, necesitas responder a una de éstas preguntas:

"¿En qué estoy interesado?" y "¿En qué están interesados mis radioescuchas?".

Para poder determinar lo que les interesa a tus radioescuchas, es importante que investigues y analices 3 aspectos:

¿Qué es lo que más necesitan?, … ¿qué es lo que más quieren? y … ¿a qué es lo que más temen?

Si tienes una relación con tus radioescuchas y tienes la habilidad de involucrarlos en una conversación, ya sea real, de cara a cara o a través de la radio, donde lo que te responderían verbalmente lo harían mentalmente, si estás interesado en un tema, hay buenas posibilidades de que ellos estén también interesados en él.

Nada mas procura que de lo que hables, sea de temas que a ellos les importan, no de temas que tu has decidido que les debería de importar basado en las noticias del día o de lo que viste en una revista.

Pero, … ¿cómo puedes estar seguro de las cosas que a tus radioescuchas les interesa?

Ellos te van a decir … si los escuchas.

Hubo una ocasión en la que un locutor en Inglaterra, para conmemorar el aniversario número 40 del asesinato de John F. Kennedy, invitó a dos expertos en teorías de conspiración.

Los expertos estuvieron en desacuerdos mutuos, el locutor les dio las gracias por su participación y les pidió a sus radioescuchas que llamaran para decirle en qué pensaban:

En que Kennedy fue asesinado por un individuo solitario o hubo una conspiración detrás de todo esto.

Abrió los micrófonos y dio el número en cabina varias veces para que el auditorio pudiera externar sus opiniones.

Nadie llamó.

En un acto de desesperación, el locutor comenzó a llenar el tiempo.

Mencionó que él recordaba exactamente lo que se encontraba haciendo cuando supo que John F. Kennedy había sido balaceado:

Se encontraba viendo un programa por televisión llamado “Double Your Money” (Dobla Tu Dinero). Y AHÍ fue cuando los teléfonos comenzaron a sonar.

Al igual que yo cuando me enteré de la historia de éste locutor, de inmediato pensé que la gente comenzó a llamar para compartir sus momentos de lo que se encontraban haciendo cuando Kennedy fue asesinado.

Pues no.

La gente llamó para decir que el programa no era “Double Your Money”, sino “Harry Worth”.

Y por el resto de la hora, los radioescuchas llamaron frenéticamente para saber lo que se encontraba en televisión cuando salieron las noticias que anunciaban el asesinato del Presidente Kennedy.

Yo, Emilio Pastrana, soy un fuerte creyente de la preparación de un programa. Te lo he dicho en estos “Tips de Radio” y lo seguiré diciendo.

Sin embargo, hasta la mejor preparación de un programa o turno al aire, no es mas que UN ESTIMADO de lo que ocurrirá en tu espacio al aire el día de hoy.

No importa cuanta preparación tuviste que hacer y reunir para tu programa. No importa cuanto tiempo tuviste que invertir para ello. No importa si hasta tuviste que realizar gastos para lograrlo. SI LA AUDIENCIA TE DICE QUE ESTAN INTERSADOS EN ALGO MAS, SERIAS MUY TONTO SI NO LOS ESCUCHAS.

Cuando entrevistas a celebridades o políticos, ¿cómo puedes saber qué preguntas le gustaría a tu auditorio que les fuesen contestadas?

Preguntándoles.

Pero no lo vayas a hacer al principio del programa, rogando que te llamen. Si el jueves vas a tener la entrevista, pregúntales el martes. Y si hay algo QUE DEFINITIVAMENTE LE QUISIERAN PREGUNTAR, pídeles que te envíen un mensaje de texto o un correo electrónico.

Procura que sea una dirección especial destinada precisamente para preguntas del auditorio, como preguntas@radiox.com .

Como locutor, productor o incluso, interno, puedes darle un vistazo a las preguntas y descubrir dos cosas:

1. Muy buenas preguntas que a ti no se te habían ocurrido.

2. Una demanda obvia de respuestas a una o dos preguntas en particular.

Pero MUCHO CUIDADO en preguntar cualquier pregunta que los radioescuchas sugieran. La sugerencia dice QUE SI LES DAS LA OPORTUNIDAD, ellos te van a ayudar a que programes tu espacio de forma que sea más relevante e interesante a ellos.

Radio Tip # 42 (Por qué el locutor nunca se debe de ver mal en compromisos)

Constantemente tu como locutor, te ves ante los ojos de amigos, familiares y radioescuchas como EL TODO PODEROSO. ¿Por qué?, pues porque regalas cosas, das boletos para conciertos, das boletos para eventos, conoces y entrevistas a gente famosa y además sales en el radio.

La impresión que das, es que eres alguien con PODER.

Y en cierta forma la tienes, solo que debes ajustarte a normas y principios. Esto tu lo sabes, ellos no.

Pero debido a esto, es inevitable que la gente se acerque a ti para solicitarte “unos boletos” o anunciar tal o cual cosa. Sobre todo cuando se trata de ayuda para aspectos de caridad o extravío de personas o pertenencias. Sin embargo, sabes muy bien que no tienes la autoridad suficiente como para complacerlos.

¿Qué hacer en este caso?

Tienes que pasar ‘la papa caliente’ a otro.

¿La razón?, …...

PORQUE COMO LOCUTOR NUNCA TE DEBES DE VER MAL. NUNCA DEBES NEGAR NADA.

Quienes son los ogros o ‘los malos de la historia’, deben ser tus jefes, no tu.

La imagen de un locutor debe ser siempre impecable. Bajo ningún motivo y bajo ninguna circunstancia, te debes ver mal ante los ojos (o los oídos) de tu auditorio, clientes de la estación o quien quiera que sea. Se supone que como locutor eres complaciente, buena persona, eres positivo, … ¡lo máximo!

Es parte de tu imagen y es parte de tus funciones.

Si por ejemplo eres una persona popular y ha llegado la hora de despedirte en un evento pero la gente no te quiere dejar ir y de cualquier forma te vas, la culpa tiene que ser de “esa persona que te dice que ya te tienes que ir”.

Si por alguna razón estás en un área privilegiada o restringida en un concierto y a quien conozcas te hace señas para que lo ayudes a pasar a esa área, échale la culpa a otros.

“Es que aquí está mi Director y si me ve haciendo esto me va a llamar la atención y yo no quiero problemas”, puedes decir para zafarte del compromiso.

Tomar estas precauciones te ayudará a consolidarte, a avanzar en tu carrera y a sostenerte en este campo que aunque se ve fácil, es un tanto difícil en ocasiones y más que nada COMPROMETEDOR.

Si por ejemplo un radioescucha te habla por teléfono a cabina y te pide boletos para un concierto, basta y sobra con que digas que los tienes contados y que los tienes que regalar al aire.

Un comentario como, “…. Es que tengo únicamente dos juegos de boletos por hora y está marcado que los tengo que regalar al aire”, logra zafarte del compromiso.

Yo normalmente acostumbro pedirle a mi equipo de locutores, que para cualquier cosa comprometedora, me culpen a mi.

“Yo soy el malo, … déjenme a mi ser el malo, … dejen que sea yo el que se vea mal, el que niega las cosas, pero no ustedes, … ¡nunca ustedes!”, les digo.

Y así debe ser. Entre las múltiples labores de un Director de Programación (o Director Artístico), es de proteger y escudar a sus locutores. Es la de ayudarlos a conservar esa imagen que tantos esfuerzos cuesta obtener.

Si debido a las relaciones públicas de un locutor, este o esta se ve comprometido(a) cuando le solicitan “un tiempecito al aire” para promover tal o cual cosa, él o la locutora debe de inmediato apoyarse en su Director y aventarle el compromiso.

“Mira, para poder mencionar esto que me pides, tiene que pasar por el Director de Programación. Te voy a dar la dirección de su correo electrónico y así lo tratas directamente con él (o ella)”.

Si esta persona niega la petición, quien se ve mal es precisamente esa persona no el locutor.

“¿No quiso?, … ¡ay que pena!, … pero yo no puedo hacer nada si no lo autoriza él”.

¿El locutor?, en este caso se vio bien. Intento ayudar y estaba dispuesto a complacer la solicitud, pero no estaba en sus manos solucionar el caso.

¿El Jefe?, en este caso se vio como un desgraciado infeliz. ¿Qué le costaba? ¡Ni que la radio fuera de él! ¡Ojala se pudra en un desierto! ( … comentarios similares a menudo van en contra de los Directores de Programación, pero ¡hey!, ¿queríamos estar en radio, ¿no?).

Otro aspecto muy común es cuando gentes del medio o incluso, clientes que se anuncian en la estación, consienten con exceso a un locutor.

La razón es que la mayoría piensa que como es quien esta al aire, pues fácilmente puede pasarles un comercial gratis al aire, una mención simplemente o hacerse “su amigo” y extender así su red de relaciones.

Tampoco falta quien de la nada, sin motivo, razón aparente y en muchas ocasiones, sin avisar, te lleva comida.

Siempre hay radioescuchas “considerados” con sus locutores favoritos.

“¡Que bueno es el ser locutor!”, piensa uno de inmediato.

Pues, … ¡ten mucho cuidado!, una pizza, unas papitas, un refresco, gaseosa o soda, una invitación a comer, una cubeta llena de cervezas en un club nocturno, una fastuosa cena en un restaurant de prestigio, son suficiente para COMPROMETERTE y esos tratos, esas invitaciones y ese consentimiento, tarde o temprano buscarán su compensación.

Entonces, mi consejo es para comenzar, no aceptar nada de esto. Si no aceptas nada, no te comprometes a nada. Fin de la historia.

Si te insisten mucho, busca la forma de dejar claro que aceptaste porque te insistieron, no porque quisiste.

Segundo, si por alguna razón te ves envuelto(a) en el compromiso, DE INMEDIATO ENCAMINA LA SITUACIÓN con tu Director de Programación o con Productor y di que esa persona es quien controla tal o cual cosa o es quien evita el que la hagas.

Pero tienes que salirte del compromiso y volver a tu pedestal de ser la persona amable, positiva y buena.

Y para ti Productor, Director o Jefe de locutores, por si no lo sabías, una de tus funciones en caso de enfrentar algo así, es ser el ‘malo de la historia’. Ser el escudo que protege al locutor y lo saca de la situación comprometedora.

Aunque en este caso, seas tu el que se eche enemigos eternos.

Radio Tip # 41 (Promoción en Cruce/Cross Promotion)

En Estados Unidos se le llama “Cross Promotion” y es simplemente aprovechar la oportunidad de promover lo más fuerte que tiene una estación de radio.

Usualmente es el programa de la mañana, pero también se hace promoviendo otro programa, un evento, algo en fin de semana, etc.

¿Qué exactamente se pretende lograr con la “Promoción en Cruce”?

Publicidad. Publicidad gratis.

Y se debe instituir en tu estación.

Pero como te decía, usualmente el o la locutora del mediodía debería hacer mención de lo relevante, importante o sobresaliente que hizo o piensa hacer el programa de la mañana.

Por ejemplo, “Esta mañana los chicos de (nombre del programa), tuvieron la ocurrencia de pegarle una calcomanía de la estación nada mas ni nada menos … ¡que en la espalda del abogado de OJ Simpson! … ¡en plena Corte! … observa las escenas y escucha el audio en nuestra página en Internet, triple doble u (nombre de la página) punto com. Esta y más ocurrencias las puedes escuchar de lunes a viernes desde la 5 de la mañana con los muchachos de (nombre del programa)”.

Esto si se quiere resaltar algo que ya pasó, algo que ya sucedió, como por ejemplo, una entrevista muy difícil de lograr con alguien famoso, pero si se desea promover algo que va a ser a futuro, bien podría ser algo como:

“ … y te invito a que no te pierdas (nombre del programa), ya que mañana regalarán otro Nintendo Wii en el sensacional concurso de imitadores. También tendrán la entrevista en exclusiva en Español con la primera dama de los Estados Unidos, Laura Bush, que nos contará qué música le gustaba de niña. Todo esto y más desde las 5 de la mañana en (nombre del programa)”.

Y no solo el turno del mediodía debe hacer esto. El de la tarde, el de la noche y hasta los de los fines de semana.

Entre más publicidad tenga lo más fuerte de tu estación, mejores resultados y más audiencia tendrá.

La ventaja es que es publicidad gratis.

Si tienes por decir algo, un nuevo show de música mezclada los sábados, comienza la “Cross Promotion” desde el jueves. Incluso los elementos del show de la mañana lo deben promover. Unos a otros deben ayudarse en una estación. Una mención rápida, resaltando uno o dos puntos fuertes del contenido del programa, es de mucha ayuda.

No sirve de mucho promocionar un programa del sábado con tanta anticipación. Preferible utilizar esos segundos en promocionar algo INMEDIATO. Recuerda, al radioescucha no lo hagas esperar. Dale la recompensa lo más pronto posible.

Ahora, procura hacer intercambios con periódicos, con cines, con la televisión. Esto se logra a través del representante de Relaciones Públicas de la estación o del Director o Gerente de Promociones. Se puede acordar darle publicidad por decir, a las películas y servicios que ofrece una sala de cine, a cambio de que en los ‘cortos’ previos a la película, pasen un comercial o simplemente una foto del logotipo de la estación.

Como siempre, la ocurrencia de ideas es ilimitada.

Donde sepas que va a haber congregación multitudinaria en tu mercado, ahí debes ver la forma de hacerte presente.

Es un beneficio mutuo y haces algo que seguramente tu competencia, no hace.

Radio Tip # 40 (Ejemplos de mala producción de imagen para una estación)

¿Cuántas veces hemos oído los “testimonios” que sirven para promover una estación de radio, que la ponen como lo mejor, “la estación perfecta”, “la número uno”?

Lamento decirte que es una pena que esas estaciones digan tanta mentira al aire.

Y no dudo que la tuya esté entre ellas.

Pero es natural, ¿quién va a querer promover una estación con bajos calificativos?

Nadie. Pero eso no es pretexto para venir y estructurar una imagen, con mentiras.

Estas estaciones utilizan textos que reflejan el querer vender sus aspiraciones. En otras palabras, promueven lo que QUISIERAN que sus radioescuchas dijeran de ellos, pero en realidad, una estación de radio que utiliza este tipo de promoción, LE MIENTE A SU AUDIENCIA, porque según esto, sus radioescuchas opinan algo parecido a lo siguiente:

“¡La estación perfecta para (_ciudad_)!”

“La siento como MI ESTACIÓN!”.

"¿Quién necesita un iPod?, … ¡aquí encuentro todo!" (¡Si, como no!, como si la gente, cuando la estación cambió de formato, llenara el basurero municipal de iPods porque ya no los van a usar). "¡Me encantan las canciones!, … ¡las conozco todas! (alguien quizá pueda decir la primera parte, pero no la segunda).

“La estación me da energía” (¿¿??)

“Cada canción me hace sentir bien” (¿Cada canción?, pues ¿que la estación no toca de hecho NI UNA SOLA CANCIÓN QUE TE GUSTE?).

“La estación que se ajusta a mi estilo de vida” (¿Qué diablos quieren decir con eso?, … ¿Qué la estación es explotada, mal pagada, bajo stress diario, que se levanta a las 6 de la mañana preocupada por cómo pagar la renta y que no hace ejercicio ni le alcanza el día para nada?).

Testimonios falsos como estos, hacen sonar las alarmas.

Y todavía hay quienes se atreven estrenar una estación y a los 15 minutos ya escuchamos gente “en la calle” muriéndose por el nuevo formato.

¡Por favor!

A quien se le ocurren estas ideas, piensa que los comentarios se regresarán al auditorio cargados de los atributos positivos que la audiencia ve en la estación, pero no se dan cuenta de que lo que en verdad reflejan, es lo que la estación DESEARÍA que sus radioescuchas digan.

“La número uno en ……..”, … “Los éxitos más …….”.

A mi se me dijo cuando llegué a Los Angeles, que la gente le gusta asociarse con el número uno, por eso se debería utilizar esto en la promoción de la estación.

La estación difícilmente llegaba al número 22, ¿por qué decir que era la ‘número 1’?

Para colmo, me envían a un excelente curso de Programadores donde me enseñan que ese tipo de imagen denota arrogancia y superioridad (y mientras mis jefes me enseñaron una cosa y en el seminario me dijeron otra, pues prácticamente a mi me dejaron totalmente confundido).

“Nunca se debe hacer sentir menos al radioescucha, … no es bueno hacerles sentir que uno esta arriba y ellos abajo, que nos deban ver como superiores a ellos”, fue lo que se me quedó grabado de esa sesión y se nos instruyó a que al hacerlo, vigilemos el hacerlo AL MISMO NIVEL QUE EL RADIOESCUCHA.

Utilizar por ejemplo la palabra ENTENDIMIENTO, “La estación que te entiende”, es un buen ejemplo. Lo difícil viene al agregar el por qué entiende a su auditorio.

Esto solo tu sabes explicar; solo tu sabes EN QUÉ tu estación entiende a tu auditorio.

Se comentó ese conocido método de utilizar voces de esas que se imponen, que masacran a la competencia.

“Cierto”, se nos dijo, “hay estaciones que con tal de sentirse superiores a su competencia, utilizan voces y efectos con la intención de apabullarlos. Son spots diseñados para acabar a la competencia. Lamentablemente olvidan su principal objetivo, que es el radioescucha y sin saberlo, van y lo apabullan también”.

Terminaron diciendo que esos promos reflejaban arrogancia en lugar de empatía.

Por lo tanto, quiero sugerirte que cuando diseñes tus liners, slogans o promocionales, utiliza voces reales, comentarios que de verdad dice la gente. La naturalidad nunca los va a engañar, .. es más, la identifican de inmediato porque se compaginan con ella.

Las risas, turbaciones, gesticulaciones, todo eso es natural porque TODOS SOMOS ASI EN LA REALIDAD.

Úsalas, llévalas al aire, haz que tu mismo auditorio te promueva con testimonios verdaderos, no prefabricados.

Y háblales al mismo nivel.

Para ejemplificar esto último, nos pusieron un promo que una estación utilizó al tope de cada hora.

Resulta que un tornado había arrasado la ciudad donde estaba localizada la estación y la gente la sintonizaba para estar al día en los acontecimientos. Tres días después, comenzaron a correr los promocionales, que decían más o menos así:

“KZRA sabe la pena que envuelve a todos los que vivimos en (ciudad). Sabemos que muchos han perdido sus casas, sus autos, sus animales, … lo peor de todo, es el saber que varias familias han perdido a sus seres queridos. Sin embargo, el dolor no solo para aquí, ya que nosotros también hemos sufrido las consecuencias del tornado. Nuestras antenas fueron derribadas, las oficinas de KZRA también sufrieron daños, así como las casas y automóviles del personal que labora aquí. Queremos que todos nos acompañemos y nos levantemos de estos momentos tan difíciles, porque así como a ti, tu estación KZRA, también sufre en estos momentos”.

La respuesta del público fue abrumadora. ¿La razón?, sintieron que la emisora era uno de ellos. Sintieron su fragilidad y su dolor ante las consecuencias.

Aunque el ejemplo es extremadamente caótico, te da una idea del fuerte impacto que ocasiona el hacer sentir a tu auditorio como uno de ellos.

Usa tu imaginación, usa tu creatividad, para que hasta en esto, apliques tu talento y promuevas eficientemente tu estación.